Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro compromiso para con nuestros clientes es la entrega de la mejor experiencia adquiriendo productos de altos estándares y bajo un estricto margen de control de calidad. Se les recuerda a nuestros compradores que deben leer muy bien las instrucciones de uso, lavado, almacenamiento, pre y post lavado, así como el adecuado uso que debe recibir cada prenda o producto, información que se encuentra en las etiquetas de cada producto, también indica el adecuado uso y cuidado, además se debe tener en cuenta que hay diseños que tiene un proceso artesanal que les permite tener acabados únicos e irregulares.

Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho con la compra realizada a nuestra compañía.

La empresa tiene el término de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa
interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (i) recibiendo el bien para realizar las reparaciones; (ii) cambiándolo por otro; (iii) devolviendo el dinero; (iv) negando la solicitud; o (v) argumentando razones para cumplirla.

La empresa cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizar la reparación, diez (10) días hábiles para la reposición de la(s) prenda(s) y treinta (30) días calendario para la devolución del dinero; términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.

El consumidor tiene un plazo máximo de treinta (30) días calendario para solicitar o ejercer el derecho de cambio sobre todos los productos que comercialice INDUSTRIAS SIGNOS SAS. Toda solicitud fuera de este plazo, será rechazada de plano por ser extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora) por parte de la empresa, en caso que la compra no sea presencial; la empresa le informa que debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Se verificará que el producto(s) solicitado(s) para su cambio se encuentre en el mismo buen estado en que le fue entregado al comprador, sin presentar ninguna señal de uso. Tampoco debe haber sido lavado o existir modificado a su diseño original.

2. Todas las Prendas deben contener etiquetas, empaques originales y anexos completos.

3. Las prendas de colecciones anteriores que se ofertan bajo las campañas de promoción o descuento, serán cambiadas sólo por prendas de las mismas colecciones, (sujeto a disponibilidad del producto), únicamente por motivos de calidad, idoneidad o eficiencia.

4. Los artículos y prendas que se encuentran en campañas de promoción o descuento, no se realizará su cambio por: 1) talla, 2) color o 3) referencia. Pues las políticas de la empresa es agotar el inventario de estas prendas por cambio de temporada o colección.

5. Cuando el cambio del producto sea procedente, por motivos debidamente fundados, y la prenda pertenezca a una colección actual, sea motivado por el consumidor por la talla, referencia o color; sólo se podrán realizar su cambio por productos de igual valor o superior al pagado; el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario en el momento del cambio, no se realizan devoluciones de dinero.

6. En caso que la empresa no tenga disponibilidad en su inventario para el cambio del producto solicitado por el consumidor; tendrá a su disposición un saldo a favor, que se verá reflejado en el sistema de facturación. Este saldo tiene validez de un año a partir de la fecha de su expedición.

En caso de realizar un cambio de producto, el valor correspondiente será otorgado como saldo a favor, el cual deberá ser utilizado en su totalidad en una única compra.

No se permite el uso parcial del saldo ni la generación de valores excedentes. En consecuencia, el cliente deberá seleccionar productos cuyo valor sea igual o superior al saldo disponible, asumiendo la diferencia en caso de que el valor de la nueva compra lo supere.

7. Evite remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.

8. Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor y el retorno del producto para que llegue a la dirección que suministra el cliente.

No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas, por razones de HIGIENE, BIOSEGURIDAD y DELICADAS:

a) Las prendas en las que se observe uso o lavado excesivo, limpieza inadecuada, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.

9. En el evento donde al realizarse un cambio llegue a quedar un saldo a favor del cliente, este contará con un plazo de un (1) año, contado a partir de la fecha en que le queda el saldo a favor para reclamarlo, si no se reclama en el tiempo estipulado, la empresa ya no se hace responsable.

Recuerde: La vida útil de las prendas depende de su cuidado y condiciones de uso. Lo invitamos a utilizar nuestros canales de comunicación con el fin de resolver sus inquietudes y solicitudes:

Línea de WhatsApp 3148892802-
Línea fija 604 4089722
comunicacionessignos@gmail.com
En la página web www.signosjeans .com.co en la opción ‘Contáctanos’
Punto físico

Con el ánimo de que la relación contractual y comercial sea lo más clara posible. Las políticas de cambio, son del resorte exclusivo de la empresa.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho con la compra del producto que adquirió con nuestra compañía. Si usted tiene una inquietud, reclamo o insatisfacción de su producto debidamente motivado o relacionado con la garantía del producto deberá informar a la empresa y poner a disposición la prenda o los productos en las instalaciones de la empresa. Para solicitar el proceso por garantía, debe tener en cuenta los siguientes tiempos:

Para solicitar la garantía legal, suplementaria o la extendida, a partir del momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (guía transportadora) por parte de la empresa en caso que la compra no sea presencial. Aplicará a estas políticas las excepciones de tiempo cuando la compra se haya realizado por fuera del municipio de Medellín, área metropolitana, a nivel nacional o internacional.

Los defectos o imperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del producto o desgastes producidos por el uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado), no serán reconocidos como garantía.

Para iniciar el proceso de garantía, la prenda o el producto debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería (NO INTERRAPIDISISMO) a la carrera 53 No. 46 -31 CC Metrohueco,Piso 9, sector El Hueco, municipio de Medellín, departamento de Antioquia, República de Colombia, en el horario de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6.00 p.m. y sábados de 09:00 am a 1:00 pm. Los costos de transporte serán asumidos por INDUSTRIAS SIGNOS SAS, en caso que el proceso de garantía salga a favor del comprador, en caso contrario los gastos serán asumidos por el consumidor. Si el cliente decide ir a la tienda física para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento por efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.

En caso que el consumidor, desee podrá llevar el producto a la tienda física, único sitio donde se reciben las prendas de manera personal, deberá estar acompañado para su trámite, la factura de compra o el certificado de regalo.

La empresa tiene un término de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (i) recibiendo el bien para realizar las reparaciones; (ii) cambiándolo por otro; (iii) devolviendo el dinero; (iv) negando la solicitud; (v) argumentando razones para cumplirla,

La empresa cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizar la reparación, diez (10) días hábiles para la reposición de las prendas y treinta (30) días calendario para la devolución del dinero; términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.

Cuando sea procedente la reparación, el plazo de entrega del producto deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto. En los casos en que la empresa no tenga los suministros para realizar la reparación o por su complejidad, el término de la reparación podrá extenderse hasta por treinta (30) días calendarios más.

Cuando a juicio de la empresa no sea procedente el cambio o reparación del producto por concepto de garantía, la empresa contará con el término de diez (10) días hábiles, contados desde el momento del envió de la negativa para realizar el envío de la prenda o producto cuyo envío será pagado contra entrega en la dirección informada por el consumidor o se pondrá a disposición del consumidor en la tienda física.

En todo caso, el cliente tiene un tiempo máximo de tres (3) meses para retirar la prenda o artículos de nuestra tienda física, vencido este tiempo, la empresa realizará el envío -pago contra entrega- de la prenda o productos a la dirección conocida o informada por el cliente, si la misma es devuelta o no es recibida, se le dará de baja a la mercancía y se tomará como producto o productos abandonados, igual trato se dará si transcurridos 3 (tres) meses, el consumidor no recoge la mercancía de la tienda física desde el momento en que se encontró a su disposición. Si ha transcurrido un tiempo mayor a los tres (3) meses la compañía no se hace responsable por el deterioro y/o pérdida de la prenda, o artículos.

Para que proceda el trámite de garantía la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
No haber sido modificada (cortes de largo, ajustes por reducción de talla o cambio del diseño original de la prenda, entre otros).
La vida útil de la ropa depende, de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:

Línea de WhatsApp 3508437724

Línea fija 604 4089722

comunicacionessignos@gmail.com

Tienda física – Showroom Cr 53 # 46 31 Piso 9 CC Metrohueco.

POLÍTICAS DE RETRACTO

1. Para ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, usted dispone del término de cinco (5) días hábiles a la fecha de la compra, (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (guía transportadora). No se podrá ejercer el derecho de retracto cuando se haya efectuado PREVIAMENTE, ejercido un control de garantía o un cambio de producto.

2. El derecho de retracto se debe realizar de manera escrita con la asesora comercial con la que hiciste tu compra y/o en el correo electrónico comunicacionessignos@gmail.com, aportando una copia de la factura de compra, el certificado de regalo o indicar el número de identificación del comprador. Una vez ejercido el derecho de retracto la empresa cuenta con treinta (30) días calendario para realizar la devolución (dinero) del valor de la compra. El valor cancelado por el comprador será devuelto por transferencia electrónica a una cuenta que indique el consumidor a la asesora comercial y/o al correo electrónico comunicacionessignos@gmail.com, siempre de manera escrita. Si el cliente solicita expresamente la reversión de la compra a la tarjeta de crédito, en caso contrario, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera).

3. Los gastos en que incurra el comprador para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor.

4. También aplicarán las políticas aquí establecidas para productos “no facturados” o “despacho equivocado”.

5. No se podrá ejercer el derecho de retracto en los siguientes productos o prendas, por razones de higiene:

Las siguientes prendas: blancas, jean destroyed, y prendas que no esten en perfecto estado y etiquetado completo.

6. Las prendas en las que se observe uso o lavado excesivo, limpieza inadecuada, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos. Las prendas deben entregarse a la empresa con lo siguiente:

a. Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas

b. La prenda o producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

c. Por encontrarse sucia, desgastada, teñida y/o no presentar muestras de manipulación o modificación por parte del consumidor, (cortes de largo, ajustes por reducción de talla o cambio del diseño original de la prenda, entre otros).

d. La horma de la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida de manos de la empresa.

e. La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.

f. Tampoco aplicará el derecho de retracto para las prendas que hayan sido lavadas en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado)

g. Por tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.

h. Haber utilizado químicos que decoloren o deterioren las telas o el buen estado del producto, o tener rastros, blanqueador, o detergente.

i. Si la prenda lleva accesorios, deben devolverse en su totalidad, tales como botones, cadenas, broches, taches, lentejuelas, entre otros.

j. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

7. Las prendas en promoción o descuento no tiene derecho de retracto, excepto por garantía, en cuyo caso, la empresa se tomará el término de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (i) recibiendo el bien para realizar las reparaciones; (ii) cambiándolo por otro; (iii) devolviendo el dinero; (iv) negando la solicitud; o (v) argumentando razones para cumplirla,

Con el ánimo de que la relación contractual y comercial sea lo más clara posible.

POLÍTICAS DE ANULACIÓN DE CRÉDITO

Si deseas anular el crédito que solicitaste con Signos Jeans debes tener en cuenta lo siguiente:

Tu pedido aún no debe haber sido enviado a la dirección de destino.
Si la primera cuota ya fue pagada la anulación del crédito no se hará efectiva.
Recuerda que una vez solicitado un cambio de un producto retirado a crédito procederemos a subir el saldo a favor y no dará lugar anulación del crédito o devolución de dinero.
Recuerda que, si en tu pedido tienes más de un artículo, para poder anular el crédito debes de realizar la devolución de estos, los cuales deben de estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas, de lo contrario, solo se podrá acceder a un saldo a favor, ya que la anulación solo puede realizarse a la totalidad de la compra.
El cliente se debe regir por la política de cambios y devoluciones estipulada por INDUSTRIAS SIGNOS S.A.S. Para conocer más sobre nuestras políticas ingresa a https://signosjeans.com/politica-de-cambios/